Politique de remboursement
Chez Sorielle Paris, nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des pièces de qualité. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 30 jours après réception pour effectuer une demande de retour.
Délai de retour
Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Toute demande effectuée après ce délai ne pourra pas être prise en compte.
Conditions de retour
Pour être accepté, l’article doit :
- Être non porté, non lavé et en parfait état
- Être retourné dans son emballage d’origine
- Comporter toutes les étiquettes intactes
Tout article ne respectant pas ces conditions ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.
Procédure de retour
Les demandes de retour doivent être effectuées depuis votre compte client ou en contactant notre service client.
Merci de fournir :
- Votre numéro de commande
- Le ou les articles concernés
- Le motif du retour
Après validation de votre demande, les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour vous seront communiquées.
Tout retour envoyé sans validation préalable ne pourra pas être traité.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Aucun frais de restockage n’est appliqué.
En cas d’article défectueux ou d’erreur dans la commande, les frais de retour pourront être pris en charge après validation.
Remboursements
Une fois le retour reçu et vérifié, une confirmation vous sera envoyée.
Si le retour est conforme :
- Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial
- Le traitement intervient dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après validation
Articles défectueux ou non conformes
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, vous devez effectuer une demande dans un délai de 48 heures après réception.
Des photos pourront être demandées afin de traiter votre demande.
Une solution adaptée sera proposée, incluant un remplacement ou un remboursement.
Articles non retournables
Certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour pour des raisons d’hygiène ou de nature du produit.
Cette information est précisée sur la fiche produit lorsque nécessaire.
Contact
Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement :